Informações
POP'S
Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) são importantes na manutenção predial, pois garantem que as atividades sejam executadas de forma padronizada e segura, evitando erros e acidentes. Quando há várias empresas prestadoras de serviço atuando no mesmo local, os POPs ajudam a garantir que todas sigam o mesmo padrão de qualidade e segurança. Eles também são úteis para treinamento de novos funcionários.
Categorias de chamado
Na UFSB, os chamados de manutenção são abertos no 🎫 Helpdesk GLPI , sistema utilizado para registrar, acompanhar e gerenciar as demandas de infraestrutura.
A correta classificação desses chamados é essencial para agilizar o atendimento, direcionar a solicitação à equipe responsável e garantir a qualidade das soluções aplicadas.
Este guia apresenta de forma prática quando cada categoria deve ser utilizada, trazendo exemplos comuns para facilitar a identificação. O objetivo é padronizar os registros, evitar erros de categorização e otimizar a gestão da manutenção predial.
Um chamado deve ser aberto aqui quando o problema envolver equipamentos de climatização do tipo split, janela ou portátil.
• “O ar-condicionado da sala não está ligando.”
• “O equipamento está gelando pouco.”
• “Solicito instalação de ar-condicionado split em sala X.”
Usar esta categoria quando o chamado for relacionado a equipamentos de prevenção e combate a incêndio.
• “Extintor vencido.”
• “Extintor descarregado.”
• “Hidrante sem pressão de água.”
• “Solicitação de instalação de novos extintores.”
Classificar aqui problemas ou manutenções em UPS/nobreaks.
• “Nobreak da sala de servidores não segura carga.”
• “Troca de baterias do nobreak.”
Usar quando o chamado for sobre circuitos, tomadas, interruptores, disjuntores e quadros de distribuição.
• “Instalar nova tomada 220V.”
• “Interruptor queimado.”
• “Quadro elétrico com disjuntor disparando.”
Usar quando se tratar de pontos de luz e iluminação em geral.
• “Troca de lâmpadas queimadas.”
• “Luminária com mau contato.”
• “Solicitação de instalação de novas luminárias.”
Classificar aqui quando o chamado envolver instalação ou substituição de placas e sinalizações.
• “Placa de sala quebrada.”
• “Solicito instalação de placa de identificação de laboratório.”
Usar para demandas que não envolvem a estrutura predial, mas sim pequenos itens e acessórios.
• “Fixar quadro branco na parede.”
• “Trocar suporte de TV quebrado.”
• “Ajustar armário com porta solta.”
Chamados relacionados a áreas externas e conservação ambiental.
• “Roçagem de mato no estacionamento.”
• “Jardim precisando de poda.”
• “Acúmulo de lixo em área externa.”
Classificar aqui quando o problema for relacionado a forros de PVC, gesso ou madeira.
• “Forro de PVC caído.”
• “Forro de gesso rachado.”
Usar quando houver entrada de água por paredes, pisos ou lajes.
• “Sala com infiltração de água da chuva.”
• “Paredes com manchas de umidade.”
Classificar chamados ligados a cobertura e escoamento de água do telhado.
• “Telhado com goteira.”
• “Calha entupida.”
• “Rufos soltos.”
Usar quando envolver portas, janelas, fechaduras, dobradiças e vidros.
• “Porta não fecha corretamente.”
• “Vidro quebrado em janela.”
• “Janela emperrada.”
Classificar chamados referentes a elementos de construção civil.
• “Parede rachada.”
• “Piso solto.”
• “Solicito construção de parede divisória.”
Usar quando se tratar de torneiras, descargas, tubulações de água, esgoto ou vazamentos.
• “Torneira do banheiro quebrada.”
• “Vazamento em tubulação da cozinha.”
• “Descarga não funciona.”
Chamados relacionados à infraestrutura de rede lógica.
• “Instalar novo ponto de rede em sala X.”
• “Cabo de rede rompido.”
• “Ponto de fibra ótica sem sinal.”
Usar quando se tratar de problemas ou manutenções em elevadores.
• “Elevador parado.”
• “Elevador faz barulho durante funcionamento.”
• “Solicito vistoria preventiva em elevador.”
Cartilhas
Está disponível para acesso a cartilha "Roadmap Tecnológico para Gerir a Manutenção Predial de Universidades Federais Integrando TPM e BIM", desenvolvida no âmbito do PROFNIT/UESC em cooperação com a DINFRA/UFSB.
O guia prático apresenta diretrizes para modernizar e otimizar os processos de manutenção preventiva e corretiva da universidade, alinhando a metodologia BIM ao gerenciamento de manutenção produtiva (TPM).
Consulte o documento completo e saiba mais sobre as fases de implementação e indicadores de eficiência na gestão de infraestrutura.
📗 Baixar cartilha em PDF →Legislações
Esta norma estabelece diretrizes para a elaboração de um plano de manutenção em edificações, visando preservar as condições de segurança, habitabilidade e durabilidade do imóvel.
Acessar documento →Esta norma estabelece os requisitos mínimos de desempenho para edificações habitacionais, incluindo aspectos relacionados à manutenção.
Acessar documento →Estabelece diretrizes para a elaboração de um manual de operação, uso e manutenção das edificações, com informações claras e acessíveis sobre a manutenção e uso da edificação, permitindo a preservação das condições de segurança, habitabilidade e durabilidade do imóvel.
Acessar documento →É uma das principais diretrizes que regem a manutenção predial no país. Nela estão contidas informações e orientações críticas sobre como proceder com os diferentes tipos de manutenção em uma edificação. Prevê três tipos de manutenção: corretiva, preventiva e preditiva. Muitos profissionais acabam confundindo esses conceitos, o que pode impactar os níveis de disponibilidade, produtividade e confiabilidade da infraestrutura.
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